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1年間を超える新卒育成によって、サイバーセキュリティ企業のスペシャリストを目指す大切さ~営業職編~【トレンドマイクロの人材育成】
こんにちは!セールスイネーブルメントグループの根岸です。グループマネジメントをしています。
営業職の育成組織であるセールスイネーブルメントグループの視点から、どんな想いを持ち、どのような内容で1年間を超える人材育成に取り組んでいるのかをグループマネジメントの根岸がお伝えしたいと思います!
トレンドマイクロで、新卒で入社する社員(以下新卒)と第2新卒で入社する社員(以下第2新卒)の人材育成の様子
ウイルスバスターのファンにも、トレンドマイクロサポートのファンにもなってほしいのでこれからいろいろ書くよというお話
はじめにその昔、買ったばかりの製品が壊れてしまったことがありました。
そこで、お客さまサポートに電話してみたのですが、残念な一言がオペレーターさんから返ってきました。
「自分で落としたか何かして壊したんじゃないですか?」
その時の驚きや悲しい気持ち、今でもはっきりと覚えています。
この悲しい顧客体験をしてから数年後、私はカスタマーサポートエンジニアになり、サポートを提供する立場になりまし