当社のお客さまやセキュリティ製品を検討されている方の、素朴な疑問にお答えする「ウイルスバスターのギモン」シリーズ。

【ウイルスバスターのギモンとは？】
誕生して30年以上も経っているウイルスバスターですが、当社のお客さまやセキュリティ製品を検討されている方の中には、「他の製品と何が違うの？」「いったいどんな良いところがあるの？」と疑問を抱えている方もいるかと思います。
そんな“ウイルスバスターのギモン“に、トレンドマイクロ社員がお答えし、ウイルスバスターの良さや、より良い製品・サービスの提供に向けた熱い想い取り組みをご紹介するシリーズ記事です。

第二弾の今回の疑問は、「ウイルスバスターは軽快さのためにどんな取り組みをしているの？」

「セキュリティソフトを入れると重くなるんでしょ？」と思われている方も多いのではないでしょうか？

私たちもそういったお声をいただくことがありますが、ウイルスバスターではセキュリティの安全性とパフォーマンス（軽快さ）のバランスを考えながら、製品開発に取り組んでいます！

今回はコンシューマテクニカルサポート部の戸澤さんに、ウイルスバスターにおける軽快さのための取り組みについてお話を伺いました。

【こんな方におすすめ】
・ウイルスバスターをご利用いただいている方
・セキュリティ製品の購入を検討されている方
・トレンドマイクロの取り組みについて知りたい方

セキュリティソフトって重いんじゃ…

---ウイルスバスターに限らず、セキュリティソフトは重いというお声を聞くことがありますが、本当のところはどうなんですか？

戸澤さん：
たしかによくいただくお問い合わせではあります。
ウイルスバスターはセキュリティの安全性を保ちながらも、軽快さを実現するために、ウイルスや詐欺サイトを検出するためのデータの80％をクラウド上に置き、安全かどうかを判断する処理をそのクラウド上で実施しています。そうすることで、お客さまのパソコンには負担がからないような設計になっています。*
*トレンドマイクロ調べ（2020年6月）

お客さまのパソコン上でその処理（安全かどうかを判断する処理）を実施すると、どうしてもパソコンに負担がかかってしまって、「重い」と感じてしまうお客さまがいらっしゃいます。
ウイルスバスターではなるべく負担のかかる処理をお客さまのパソコンで実施せずにクラウド上で行うことで、パソコンの動作に影響するようなことがないよう設計しています。

重さのご不満にどう寄り添っているの？

---クラウド上で負担のかかる処理を行うようにしていても、重いと感じる方もいらっしゃいますか？

戸澤さん：
「重い」という感覚はお客さまによってそれぞれ異なりますので、なかなか完全な解決が難しい面は正直言ってあります。
一概にこれという重さの原因を見つけることは難しくもあるのですが、そのためにサポートがありますので、お客さまと一緒に、よりそって解決する方向に進めていければなと思っています。

例えば、お問い合わせいただいた際に、同意してくださったお客さまについては、お客さまのパソコンを調査させていただきます。中にはウイルスバスター以外のアプリケーションが大きな容量を使っていて、それによって重くなっていたり、重いと感じたりしている場合もあります。当社の製品が原因ではないときでも、お客さまのパソコンの状態を一緒にチェックさせていただき、解決を目指してご案内をさせていただいています。

過去のお問い合わせの経験から、重さの原因や対策のパターンが何個かあります。
お客さまから問い合わせをいただくと、まずはそのパターンにあてはまるか確認します。それでも解決されない場合は、お客さま同意の上、パソコンのログを収集し、1件ずつ詳しく調査させていただいております。

トレンドマイクロでは、「重い」というお問い合わせをいただいた際は、お客さまのパソコンの状況を細かくチェックをさせていただき、寄り添ってサポートをさせていただいています。もしパソコンの動作が重いと感じたときは、お気軽にサポートにお問い合わせいただければと思います。

海外チームと一緒にお客さまをサポート！

---それでは最後に、このお仕事に対する想いを教えてください。

戸澤さん：
問い合わせをくださるお客さまは日本の方が多いのですが、トラブルの原因の調査を進めるにあたって、海外にいる当社の調査部署と英語でコミュニケーションを取る機会があります。

海外に住んでいたこともあるので、その経験を活かしてお客さまの言葉を訳して海外部署に伝えたり、自分がそうして調査してご案内した解決策で、実際にお客さまのパソコンのトラブルが改善したりしたときにやりがいを感じます。
自分の中にお客さまをサポートしたい、役に立ちたいという強い想いがあって、それが今の仕事に繋がっていますし、コミュニケーションをとることもすごく好きなので、プラスアルファで充実した仕事が今できているなと思いますね。

---本日はありがとうございました！

製品とサポートの両面で重さへの不満解消を目指す！

今回は「ウイルスバスターは軽快さのためにどんな取り組みをしているの？」という疑問について、戸澤さんに答えてもらいました。

ウイルスバスターは製品自体がパソコンを重くさせない設計になっているだけでなく、「重い」と感じるお客さまの感情に寄り添ってサポートを提供することで軽快さを実現しているんですね！

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Youtubeでは本インタビューの動画も公開されています！
（動画はインタビューから抜粋した内容を編集したものです。）

それでは今日も快適なデジタルライフをお過ごしください！